Banken entdecken Social Media für sich
Banken entdecken das Web 2.0 für sich – virtuelle Filialen sollen auf die Sprünge helfen.
Um Finanz- und Kontomanagement den trockenen Beigeschmack zu nehmen, sind laut der Unternehmensbeartung Steria Mummert Consulting, immer mehr Banken an einem Einstieg in das Web 2.0-Geschäft interessiert. Auf business-affinen Portalen wie Xing oder in virtuellen Filialen auf Facebook sollen Bankgeschäfte bald zu einer Selbstverständlichkeit wie chatten oder twittern werden. Außerdem erhofft man sich auch Impulse der Nutzer, so sollen Wünsche, Anregungen und Kritik der Nutzer schneller angegangen und angepasst werden.
Eine Verdrängung der klassischen Banking-Kanäle schließen die Entscheider allerdings aus. Die realen Filialen würden durch das „Community Banking“ nicht verschwinden. Ingesamt geht ohnehin nur jeder Dritte davon aus, dass Web 2.0-Anwendungen das Bankgeschäft komplett verändern könnten. Trotzdem zieht die Untersuchung ein positives Fazit, denn auf Treffpunkten in Internet präsent zu sein erhält den Kontakt zu bereist vorhandenen und auch künftigen Kunden.
