Ferrero setzt auf digitalen Dialog
Guillaume du Gardier, New Media-Manager von Ferrero Frankreich sprach auf der Next08 über den bevorstehenden Umbruch in den Marketing-Abteilungen großer Unternehmen und die Bedeutung des digitalen Dialogs.
“In der Zukunft wird es Community-Manager innerhalb der Marketing-Abteilungen geben müssen. Das Brand Management muss mit dem Kunden verlinkt werden”,
So prophezeit der Franzose einen allgemeinen Wandel in der gesamten Unternehmenskultur. Ferrero, das ehemals eher konservativ eingeschätzte Unternehmen, hat einen internen Blog für Mitarbeiter eingeführt, um die Kommunikation untereinander zu fördern. Man ist zudem der Meinung, auch das Marketing müsse dialogorientierter werden.
Die Möglichkeiten der digitalen Kommunikation mit den Kunden habe man bereits für sich entdeckt. Auf Facebook ließ das unternehmen für Produkte wie Rocher und Kinder Bueno, sowie für das 30-jährige Firmen-Jubiläum, eigene Profilseiten einrichten, auf denen das Unternehmen direkt auf Fragen oder Kommentare der User reagiert.
via: Horizont
