Kommunikation per eMail: Antwortzeit ist Geld
Kunden richten sich für ihre Anfragen gerne per eMail an Unternehmen. Hierbei entscheidet die Reaktionszeit über den Erfolg des Unternehmens.
Eine angemessene Reaktion innerhalb von maximal drei Tagen ist nicht mehr nur Kundenwunsch, sondern inzwischen eine Basisanforderung an Unternehmen. Dies zeigt die aktuelle Studie ‘Kundenerwartungen an die E-Mail-Kommunikation’ des ECC Handel.
Die auf einer Kundenbefragung basierende Studie zeigt auf, dass Kunden deutlich früher eine Reaktion der Unternehmen erwarten, als bei einem traditionellen Brief. Vier von zehn Befragten sind sogar nur dann zufrieden, wenn die Antwort noch am gleichen oder am nächsten Tag erfolgt. Viele Unternehmen scheinen sich dessen bereits bewusst zu sein. So zeigt eine weitere Studie des ECC Handel, dass mehr als zwei Drittel der getesteten Unternehmen innerhalb der ersten zwei Tage auf eine E-Mail reagieren. Die Kundenzufriedenheit sinkt rapide mit einer steigenden Anzahl an
Tagen ohne Reaktion.
Die bisherige Erfahrung der Befragten mit der EMail-Kommunikation mit Unternehmen ist bei den meisten eher mittelmäßig ausgefallen. Fast 17 Prozent der Befragten haben sogar eher schlechte bis sehr schlechte Erfahrungen gemacht. (cr)
via: iBusiness
