Kundenmeinungen treiben das Geschäft voran
Transparenz und Glaubwürdigkeit sind für den Erfolg des eShops fast unverzichtbar, daher sollten Betreiber verstärkt die Meinungen ihrer Kunden berücksichtigen.
Vorbei sind die Zeiten, in denen professionelle Werbung allein im Internet den eShop-Betreibern zu ihrem Glück verhelfen konnte. Von Nutzern erstellte Bewertung genießen eine hohe Akzeptanz und sind für potentielle Kunden glaubwürdig; ein negatives Meinungsbild kann schnell negative Umsätze bedeuten. Um dies zu verhindern wurde nun von den Empfehlungsmarketing-Experten von eKomi ein kostenloses Whitepaper herausgebracht.
Technisch ist die Sammlung von Kundenmeinungen einfach: Wer etwas kauft, soll den eShop bewerten. Damit diese Bewertung aber wie erwünscht positiv ausfällt, müssen aber Preise, Versandzeit, Service und Umfeld stimmen. Die Reaktion auf Kundenmeinungen sollte selbstverständlich sein: Während die Beantwortung von positiven Meinungen mit einem „Dankeschön!“ meist ausreicht, ist die Reaktion auf schlechte Bewertungen aufwändiger – und dennoch zwingend nötig. Immer sollten einvernehmliche Problemlösungen angestrebt werden, Rechtfertigungen kommen schlecht an.
Kunden verbreiten sich allerdings nicht nur im eigenen Meinungsportal: Eine regelmäßige Überwachung des eigenen Rufs im Netz ist geboten, zu schlechten Bewertungen sollte Stellung genommen werden, aber nicht zu offensiv. Gut platzierte positive Bewertungen können zum viralen Selbstläufer werden – schlechte aber auch! Wer seine Kundenmeinungen zudem durch einen externen Anbieter verwalten lässt, kann die Glaubwürdigkeit seiner Bewertungen steigern.
via: Ecin
