Nutzererwartung an Branchen
Einer repräsentativen Grundlagenstudie zufolge haben die Nutzer sozialer Netzwerke stark unterschiedliche Erwartungen an Marken und Unternehmen im Social Web.
Besonders branchenspezifisch erwarten Fans von Mode- und Automobilmarken Angebote, um sich mit der Marke identifizieren zu können. Aus dem Themenbereich der Unterhaltungselektronik hingegen werden Informationen und Angebote zur Unterhaltung erwünscht.
Weiterhin weisen 16 Prozent aller Nutzer, die sich intensiv im Social Media Bereich engagieren, eine hohe Interaktionsbereitschaft mit Marken auf. Vor allem diese Gruppe multipliziert die relevanten Botschaften der Marken.
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