Report: Kaufkraft durch Markennähe steigern
01.08.2011 | Kategorien: Brands, Digital Life, Online-Marketing, StudienHeutzutage wünschen sich Kunden Beziehungen zu ihren Lieblingsmarken aufzubauen. Innovative Unternehmen setzen auf Co-Kreationen, die sich auf den Käufer fokussieren. Dies ergab der eMarketer Report „How Brands Co-Create Value with Customers“.
Unternehmen benötigen für den Kampagnen In- und Output, indem sie Kunden zuhören und Käuferverhalten beobachten. Jede Berührungsstelle für den Kunden ist eine Chance, Markenloyalität aufzubauen. Dazu zählen aktive Kommunikationswege, wie sie Apple und Dell anbieten: In Communities und bei Ansprechpartnern können Interessierte ihre Produktfragen stellen und Lösungen zu Problemen finden. Dies führt zu einer unmittelbaren Hilfe für die Kunden und baut eine Community mit Power Usern und Nutzern auf, die Teil einer Gemeinschaft sein wollen. Die Initiative der Unternehmen beginnt dabei bereits in der frühen Produktentwicklung, wie die Grafik von Frost & Sullivan verdeutlicht.
Wie die folgende Grafik „Social Customer Engagement Index“von Frost & Sullivan zeigt , sind Facebook und Twitter die effektivsten Service Kanäle. Grund dafür ist die Möglichkeit Probleme mit Produkten in eine Kurznachricht zu verfassen.

Der komplette Report kann gegen ein Endgeld bestellt werden unter: http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000809



Das iPhone nano wird dann als Prepaidgerät ohne Vertragsbindung angeboten und soll zum Preis von 150 britischen Pfund (190 Euro) zu haben sein, berichtet die britische Boulevardzeitung Daily Mail. Das Boulevardblatt nennt keine Quellen dafür, so dass unklar bleibt, wie glaubwürdig diese Informationen sind.


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