Um die Abspaltung und den Börsengang von AOL vorzubereiten, kauft der US-Medienkonzern Time Warner den Fünf-Prozent-Anteil von Google am Internetdienstleister AOL zurück. Somit ist Time Warner nun wieder 100-prozentiger Eigentümer von AOL.

Die Trennung vor zwei Monaten hatte Time-Warner-Boss Jeff Bewkes noch als

“weiteren wichtigen Schritt in der Neugestaltung von Time Warner”

verargumentiert. Time Warner könne sich mit diesem Schritt besser auf seine Kerngeschäfte mit Medieninhalten konzentrieren (iBusiness berichtete). (cr)

via: iBusiness

Dies ist das Ergebnis einer Studie von novomind in Zusammenarbeit mit der Fachzeitschrift INTERNET WORLD Business. Der Grund, weshalb Unternehmen zukünftig wohl von klassischen Kommunikationsmedien auf moderne Online-Kommunikation umsteigen, ist die Aussicht auf einen deutlichen Zeitgewinn im Kundenservice. Jede fünfte Fach- und Führungskraft der Internetwirtschaft plant inzwischen, Kundenanfragen bald mit allgemeinen Antworten häufig gestellte Fragen, sogenannte FAQ-Systeme, zu beantworten.

Zusätzlich kann die direkte Online-Kommunikation durch Live-Chat-Angebote gestärkt werden, was zu dem derzeitigen Ziel beitragen würde, den Online-Kundenkontakt von derzeit vier Prozent auf zwölf Prozent zu erhöhen. Gleichzeitig erwartet uns ein Rückgang der klassischen, telefonischen Call-Center-Betreuung von derzeit 22 Prozent auf gerade einmal 14 Prozent. Damit lösen FAQ-Systeme die Call-Center auf Platz zwei der wichtigsten Bearbeitungssysteme für Kundenanfragen ab. Der Briefverkehr, so die Prognose, soll mit einem bisherigen Anteil von fünf Prozent schon bald von virtuellen Beratern überholt sein. Aus Platz eins der wichtigsten Systeme bleibt weiterhin die eMail, obwohl deren Nutzung laut Expertenmeinung von aktuell 62 Prozent auf 53 Prozent sinken wird.

via: Ecin

Einen Umsatzrückgang von 17 Prozent gegenüber dem Vorjahr auf 13,10 Milliarden US-Dollar hat Microsoft im vierten Quartal seines Geschäftsjahres 2008/2009 zu verzeichnen. Der Gewinn ging noch deutlicher zurück.

So meldet Microsoft ein Minus von 30 Prozent auf 3,99 Milliarden US-Dollar beim operativen Gewinn im vierten Quartal 2008/2009, der Nettogewinn ging um 29 Prozent auf 3,05 Milliarden US-Dollar zurück.

Schuld daran sei vor allem die Wirtschaftskrise und die damit einhergehende geringere Nachfrage im PC-Markt, kommentiert Microsofts Finanzchef Chris Liddell die Zahlen.

Dabei verbucht Microsoft im abgelaufenen Quartal bereits einen Umsatz von 276 Millionen US-Dollar mit Windows 7 aus dem entsprechenden Upgradeprogramm. Das neue Betriebssystem erscheint erst am 22. Oktober 2009.

Insgesamt setzt Microsoft im Geschäftsjahr 2008/2009 58,44 Milliarden US-Dollar um, 3 Prozent weniger als im Vorjahr. Dabei erzielte das Unternehmen einen operativen Gewinn von 20,36 Milliarden US-Dollar beziehungsweise einen Nettogewinn von 14,57 Milliarden US-Dollar, ein Minus von 9 respektive 18 Prozent. (ji)

via: Golem

Knapp jeder vierte Befragte antwortete auf die Frage, in was für Internet-Projekte Unternehmen bzw. Kunden-Unternehmen zur Zeit bzw in den nächsten Monaten investieren, mit der Antwort “Relaunches”.

Erst danach folgen Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (SEM) mit 19 bzw 14 Prozent der Antworten. Offenbar haben die deutschen Unternehmen ihre Hausaufgaben in diesen Marketingfeldern bereits gemacht, so dass sie dort nicht mehr so viel Investitionsbedarf sehen. Das gilt offensichtlich auch für den Backend-Bereich. Intranet und Extranet sehen nur acht Prozent der online Befragten.

In neue Sites (11%), neue Shops (3%) und neue Methoden (11%) sieht jeweils nur eine Minderheit aktuellen Investitionswillen. (jg)

via: iBusiness

Das eCommerce-Center Handel hat Qualität und Schnelligkeit des eMail-Kundenservices von 72 deutschen Unternehmen in fünf Branchen untersucht. Dazu wurden in einem Zeitraum vom 6. bis zum 24. Oktober jeweils 10 Service-Anfragen per eMail pro Unternehmen versandt. Im Durchschnitt erreichte die Tester eine Antwort-eMail nach 1,5 Tagen, diese wurde in 72,2 Prozent der Fälle erkennbar individuell von einem Service-Mitarbeiter verfasst. Nur 25,7 Prozent der Unternehmen verschickten automatische Antworten, 2,1 Prozent verlangten eine erneute, nicht immer nachvollziehbare Übermittlung der Kundendaten.

22,9 Prozent der Unternehmen antworteten erst am zweiten Tag, 11,1 Prozent erst am Dritten, 11,9 Prozent erst am fünften Tag oder noch später. Nach Branchen sortiert reagierten Versandapotheken am schnellsten, in 57,1 Prozent der Fälle kam die Testantwort noch am gleichen Tag zurück. Am schlechtesten schnitten hier die Telekommunikationsunternehmen ab: nur 18,1 Prozent antworteten hier am ersten Tag, 34,9 Prozent erst nach fünf Tagen oder noch später.

Auch die inhaltliche Qualität der Antwort-eMails war recht unterschiedlich. Immerhin 47,5 Prozent der Anfragen wurden insgesamt zufriedenstellend beantwortet, 15,6 Prozent beantworteten die Anfrage sinngemäß überhaupt nicht. Auch bildeten die Telekommunikationsunternehmen das Schlusslicht, während 36,1 Prozent der Kundenanfragen korrekt beantwortet wurden, war die Antwort in 38,6 Prozent der Fälle völlig unzureichend. Am besten schnitten bei der Anwortqualität Unternehmen aus dem Bücher- und Medieneinzelhandel ab, ihre Antworten waren in 56,5 Prozent der Fälle zufriedenstellend, nur 15,6 Prozent der Antwort-eMails konnten nicht zur Klärung der Service-Anfrage beitragen.

via: Ecin

So sollen FAZ-Leser im Laufe des 1. Quartals 2009 die Möglichkeit bekommen, Zeitungsanzeigen künftig auch online zu veröffentlichen, sowohl bei Immowelt.de als auch bei Partnerportalen wie GMX, Focus Online oder Der Westen.

Weiterhin können Nutzer auf FAZ.net jederzeit Wohn- und Gewerbeimmobilienangebote von Immowelt.de abrufen. Für Immobilien-Anbieter wird es ebenfalls eine Möglichkeit geben, Online-Anzeigen auf FAZ.net zu schalten und diese in der “FAZ” zu veröffentlichen.

“Immowelt.de hat besonders hohe Kompetenzen bei crossmedialen Produkt- und Geschäftsmodellen. Aus diesem Grund haben wir uns für eine Zusammenarbeit entschieden”,

begründet Florian Pütz, kaufmännischer Leiter von FAZ.net, die Kooperation. Laut IVW wies das Nachrichtenportal FAZ.net im November 1,7 Millionen Unique User und 90,7 Millionen Page Impressions auf. Immowelt.de wies zuletzt 257 Millionen Page Impressions. (HOR)

via: Horizont.net

Dort kaufen 72 Prozent aller Firmen mit mehr als zehn Mitarbeitern elektronisch ein. Das berichtet der Hightech-Verband BITKOM auf Basis aktueller Zahlen der europäischen Statistikbehörde Eurostat für das Jahr 2007. Die Online-Beschaffung ist in den meisten europäischen Ländern weit verbreitet. Im Durchschnitt aller 27 EU-Länder kaufen 39 Prozent der Firmen online ein. Zu den Spitzenreitern hinter Schweden und Deutschland zählen Dänemark, Großbritannien (jeweils 59 Prozent), Österreich (56 Prozent), Finnland (55 Prozent), Belgien und Irland (53 Prozent) sowie die Niederlande (41 Prozent). Italien liegt mit 29 Prozent auf Platz 13. Für Frankreich liegen keine Angaben vor. (am)

via: Acquisa

Einer Studie des Microsoft adCenter zufolge verkennen viele kleinere Betriebe die Vorteile von Suchmaschinen-Marketing (SEM). Den Ergebnissen der Erhebung zufolge betreiben zwar auch Unternehmen geringerer Größe nahezu alle eine eigene Web-Präsenz, weitergehende Bemühungen um eine bessere Positionierung im Netz finden allerdings seltener statt. So machen 59 Prozent keinerlei Gebrauch von den Möglichkeiten des SEM. 90 Prozent davon haben bisher generell auf jeglichen Versuch in dieser Richtung verzichtet.

Eine große Hürde stellt dabei offenbar bereits die Organisation dar. Sieben von zehn Geschäftsführern kleinerer Betriebe trauen sich eher zu, ihre betriebliche Steuererklärung selbst zu erledigen, als einen SEM-Plan aufzustellen. Zudem fürchten 89 Prozent zu hohe Kosten, 81 Prozent vermuten in anderen Methoden bessere Verwendungsmöglichkeiten für ihr Marketing-Budget. Komplexität und Zeitintensität stellen weitere, häufig genannte Hemmnisse dar.

Diese Befürchtungen verliefen völlig konträr zur vorherrschenden Meinung in der Marketing-Branche, erklärt Brian Boland vom Microsoft adCenter. Allgemein betrachte man SEM dort als eine kostengünstige, leicht durchzuführende und gut messbare Methode. Gestützt wird diese These von der Minderheit kleiner Unternehmer, die sich zur Verwendung von SEM durchringen konnten: 72 Prozent berichten von deutlich höheren Kundenanfragen, 68 Prozent bezeichnen sich als sehr zufrieden, was den Erfolg ihrer SEM-Maßnahmen betrifft.

via: Ecin

So hatte Konkurrent Microsoft lange um den Konzern gefeilscht und zuletzt sogar eine feindliche Übernahme in Betracht gezogen. Yang lehnte jedoch mehrfach ab und wollte stattdessen eine Allianz mit Google eingehen. Google ließ die Pläne aber vor wenigen Wochen wegen Bedenken der Wettbewerbshüter und Protesten von Werbekunden platzen.

Viele Anteilseigner verloren durch das Nein zur Microsoft-Offerte hohe Summen, denn der Aktienkurs des Unternehmens stürzte seither deutlich ab. Microsoft hatte am Schluss 33 Dollar je Yahoo-Aktie geboten, zum Handelsschluss am Montag notierte sie bei 10,63 Dollar.

Der Rückzug Yangs heizte umgehend neue Übernahmespekulationen an. Yahoo kämpft mit sinkenden Gewinnen und streicht derzeit weltweit rund zehn Prozent der Stellen.

Jerry Yang war erst im Juni 2007 zurück an die Spitze des Konzerns gekehrt um diesen vor dem drohenden Sinkflug zu retten. Er soll jedoch künftig weiterhin wichtige Aufgaben für Yahoo wahrnehmen und wie bisher dem Verwaltungsrat angehören.

via: W&V

Im Auftrag von Cisco hat das Marktforschungsinstitut InsightExpress mehr als 2000 IT-Experten in zehn Ländern zum Thema Datenverlust befragt. Ziel dabei war es, Sicherheitslecks zu untersuchen, die sich für Unternehmen durch den Wandel von Geschäftsmodellen und Arbeitsumgebungen ergeben. Durch multifunktionelle Endgeräte und Web 2.0-Anwendungen verschwimmen die Grenzen zwischen Arbeits- und Privatleben, wodurch sich neue Risiken ergeben. Auch deutsche Unternehmen waren Gegenstand der Studie. Unternehmen müssten verstehen, wie das menschliche Verhalten die Risiken und den daraus resultierenden Datenverlust beeinflusse, sagt John N. Stewart, Chief Security Officer bei Cisco.

Der Studie zufolge lauten die wichtigsten Datenverlust-Risiken wie folgt: Jeder fünfte Mitarbeiter ändert die PC-Sicherheitseintellungen, um unerlaubte Web-Seiten zu besuchen und hebelt somit den Schutz aus. Außerdem benutzen große Teile der Belegschaft verbotene Web 2.0-Anwendungen und bieten somit Zugriff auf Informationen, zwei Drittel nutzen Arbeits-PCs zur privaten Kommunikation. Der nicht authorisierte Zugriff auf Netwerke bereitet 14 Prozent der IT-Administratoren monatlich Schwierigkeiten. Die Weitergabe von vertraulichen Unternehmensinformationen an Dritte ist bei jedem vierten Unternehmen ein Problem. Leichtsinnig wird zudem mit unternehmenseigener IT umgegangen, 44 Prozent teilen Arbeitsgeräte unbeaufsichtigt mit Außenstehenden oder geben sie weiter, jeder Dritte verzichtet beim Verlassen des Arbeitsplatzes aufs Ausloggen oder Sperren.

Dazu kommt, dass jeder Fünfte Logins und Passwörter auf dem Computer speichert oder gar als Zettel auf dem Schreibtisch liegen lässt. 22 Prozent des Personals nimmt Unternehmensdaten auf tragbaren Speichergeräten aus dem Büro mit, was das Verlust- Diebstahlrisiko deutlich erhöht. Außerdem erlaubt etwa jeder fünfte Mitarbeiter Fremden, sich unbeaufsichtigt in Büroräumen aufzuhalten. Unternehmen sollten sich dieses Wissen nun zunutze machen und durch lokale Schulungen und Aufklärungsprogramme sowie Vertiefung der Mitarbeiterbindung und Optimierung des Risikomanagements ihre Sicherheitsmaßnahmen effektiver gestalten, so Stewart weiter.

via: Ecin