Transaktions-eMails: Chancen nicht genutzt
29.01.2007 | Kategorien: Retail, eMail-Marketing99,9 % aller eMails die einen Kauf bestätigen erreichen den Empfänger direkt. Die meisten Händler ignorieren diesen Umstand aber. Die meisten Online-Händler haben die Kraft der Transaktions-Mail noch nicht wirklich verinnerlicht und vergeben deshalb wertvolles Potenzial. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Providers Silverpop.
Demnach habe man bei Transaktions-Mails hohe Öffnungsraten und viel Aufmerksamkeit, die man gezielt nutzen müsse. Doch nur jeder fünfte Händler preist in der Transaktions-Mail andere Produkte an. 68 Prozent der Transaktions-Mails enthalten jedoch die Möglichkeit sich in das Mailing-Programm der Händler einzuschreiben. Den meisten Mails fehle aber ein starkes Branding, dass für Verbrauchertreue sorge und die Umsätze stärke. Ein Großteil der Mails bestätigt einfach textbasiert einen Kauf. Und nur etwa 60 Prozent der Transaktions-Mails wurden überhaupt im HTML-Format verschickt. Ein echter Faux-Pas ist zudem, dass sechs Prozent der Transaktions-Mails in den Spam-Ordnern der Empfänger landeten.
Selbst bei Amazon sind die Bestätigungsmails nach einem Kauf textbasiert soweit ich mich erinnere. Auch dass in diesen mails auf andere Produkte hingewiesen worden wäre, ist mir nicht bekannt. Von daher gibt es in diesem Bereich wohl für sehr viele Händler noch Nachholbedarf.