Umfrage: Nutzer wollen nicht in Vergessenheit geraten
Wieviel sollte ein Unternehmen über seine Kunde wissen? Die Antwort hängt wohl hauptsächlich davon ab, wer die Frage stellt, oder?
In einer Umfrage von BIGresearch und Shop.org wurden Kunden gefragt, welche persönlichen Informationen Online-Händler, bei denen sie Newsletter beziehen und Produkte erwerben, sich am ehesten merken sollten. Voraussetzung war hierbei, dass die Antwort „gar keine“ außen vor bliebe. Man kam zu dem Ergebnis, dass sich Käufer offenbar besonders darüber freuen, wenn sie im Portal automatisch eingeloggt werden, die Webseite sofort in der eigenen Sprache angezeigt wird und das Heimatland erkannt wird – alles Angaben, für die der Händler Daten vom Kunden abspeichern muss.
Laut BIGresearch zeigen diese Resultate, dass Kunden es wünschenswert finden, wenn sie beim digitalen Einkaufsbummel unmittelbar und individuell adressiert werden und dass sie bereit sind, dafür in gewissem Maße Daten preis zu geben. Ebenfalls sehr beliebt sind Funktionen, die die zuletzt eingesehenen oder gekauften Produkte einblenden und ähnliche Güter zur Auswahl stellen. Fiona Swerdlow vom Shop.org sagte, es habe sie in erster Linie überrascht, welch Arten von Angaben die Nutzer am liebsten tätigten. Anmeldung, Nationalitätsbestimmung und gesprochene Sprache seien bereits erstaunlich detaillierte Informationen, die potenzielle Käufer recht großzügig freigäben. Die Händler, so rief Swerdlow auf, sollten sich mit ihren IT-Abteilungen zusammen setzen und bestimmen, wie diesen Wünschen, ohne extremen Entwicklungsaufwand, nachgekommen werden kann.
via: Ecin
