Kunden fordern Individualisierung
Wünsche und Verhalten von Kunden sind auf jedem Markt facettenreich besetzt. Unter anderem erwarten Verbaucher persönlich angesprochen zu werden. Der Trend geht daher immer mehr zur individuellen Ansprache an den Kunden.
Durch die Integration von Bewertungen konnten befragte Händler ihre Conversion Rate um 45 Prozent steigern. 38 Prozent vertrauen weiterhin auf ausgewählte Gütesiegel und E-Mail-Marketing.
Mit Empfehlungssystemen als Grundstein der Individualisierung planen ein Drittel der Befragten den Schritt der Einbindung. Weitere 48,1 Prozent denken über Maßnahmen nach.
Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage des E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) und Prudsys unter Online-Händlern.
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