Was erwarten Internetnutzer von einem Online-Shop
Wenn es darum, geht sich für einen Online-Shop zu entscheiden sind Onlinekäufern andere Sachen als zehn verschiedene Zahlungsarten, Expresslieferung oder Geschenkverpackungsservice, weitaus wichtiger. Zu diesem Ergebnis kam eine Trendstudie von Quelle.
In seiner aktuellen Trendstudie ‘Webshopping 2009′ hat das Versandhaus Quelle unter anderem untersucht, welche Anforderungen ein Onlineshop erfüllen muss, damit die Nutzer dort auch einkaufen. Dafür wurden 1.047 Personen zwischen 18 und 64 Jahren online befragt. Das Ergebnis: Jeder vierte befragte Nutzer (25 Prozent) erwartet von einem Onlineshop, das Zahlungs- und Datensicherheit gewährleistet sind. Fast ebenso ausschlaggebend sind gute Erfahrungen bei vorherigen Bestellungen (23 Prozent).
Klassische Branding-Elemente, wie Markentreue oder Markenidentität sind nur für 2,4 Prozent beziehungsweise 2,8 Prozent der Befragten von großer Bedeutung. Zudem machen die befragten Studienteilnehmer den Onlinehändlern klare Vorgaben, wie lange sie gewillt sind, auf eine Lieferung zu warten: Für 66 Prozent ist eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen Pflicht. Um die Waren binnen 24 Stunden zu erhalten, würden die Deutschen einen Aufpreis von durchschnittlich 2,99 Euro beim Kauf zahlen. (og)
via: iBusiness
